人才专员风采(五)|林磊:努力提供有智慧有温度的管家式人才服务

2021-11-30 16:24:55  来源:福州人才集团  

  市人才发展集团人才服务专员林磊是一名海归,在英国拿到管理专业硕士文凭后,她先是在英国工作了两年,而后回国在某航空公司做企宣。2020年8月加入集团后,她接受安排成为一名人才专员,经过短时间迅速成长,如今的她是人才们眼中的能人,尤其被人才频频点赞的是林磊的智慧和服务。

人才专员风采(五)|林磊:努力提供有智慧有温度的管家式人才服务

  福州市人才公寓(东二环)是福州市近年来建成的“千套酒店式人才公寓”重要组成部分。这里也是林磊工作了1年多的地方。如今这里不仅提供拎包即住的酒店式住宿条件,提供共享式的会议室、图书室、医疗室、餐吧和茶室等一系列24小时管家式人才服务。作为提供服务的专员,林磊对公寓住户的情况那是相当了解,甚至可以说是如数家珍。随着对住户了解不断加深,她甚至会为可能遇到的情况提前做好准备,“跑”在前面,确保高效及时帮助人才。

人才专员风采(五)|林磊:努力提供有智慧有温度的管家式人才服务

  说起对人才专员这个岗位的认知,林磊说自己的观念也发生了很大的变化。“管家式服务,就是要为人才住户提供亲人般的服务。”林磊说,刚开始到这个岗位,她并不是太适应,一来是对环境和工作刚刚接触,二来新工作和之前的工作很不一样。不过,在上岗不久,她就对新工作和新岗位有了全新的认识。

人才专员风采(五)|林磊:努力提供有智慧有温度的管家式人才服务

  她清楚地记得那是一个台风天的时候,有一位人才拨打市人才服务热线13696801111寻求帮助。“她是一名老师,是我市的紧缺人才,因为刚出生的新生儿着急就医,天气恶劣又打不到车,非常着急和担心。”林磊说,于是她和同事第一时间做好安抚工作,迅速和同事开车送医就诊并全程陪护。随着接触住户多了起来,林磊发现每个向人才专员寻求帮助的人才都是生活中的急事。

  随着接触住户多了起来,林磊发现每个向人才专员寻求帮助的人才都是因为工作太忙了无暇顾家,“因此,作为人才专员,我们必须要为人才解决后顾之忧,不仅仅是提供管家服务,更是让人才们安心,福州就是他们的家。”

人才专员风采(五)|林磊:努力提供有智慧有温度的管家式人才服务

  在服务的过程中,林磊把自己所学融入其中,其有温度有智慧的待人接物方式,让人才住户如沐春风,人才们也不时为其点赞。比如有人才住户黄(女士)在出库说轮胎坏了,着急上班,林磊和同事帮她现场换备用轮胎;住户孩子被反锁家中,林磊第一时间到现场安抚并指导孩子解开反锁,直到孩子安全开门;市引进生人才在人才公寓结婚,林磊带领团队成员协助布置现场,协调物业,当成自己家事来办;节假日期间,林磊受住户委托,入户帮忙浇花喂宠物;台胞博士孩子发高烧,林磊开车送诊全程陪护,复诊时再次全程送诊陪护,如此等等。

  住在这里的都是我市的优秀人才,在我市各条战线上做出贡献,作为人才专员,我们要为他们解决后顾之忧,让他们心无旁骛地在岗位上发光发热。

  如今,林磊觉得自己的工作非常有价值,也坚定了自己继续为人才提供服务的决心。

  今后,市人才发展集团将在市委、市政府的指导下,继续优化“人才一趟不用跑”服务,主动靠前服务、丰富服务项目、完善服务流程,真正做到让人才“有用武之地、无后顾之忧”,为福州加快建设现代化国际城市提供人才智力支持!

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